Por qué el alumno no ve su certificado en Moodle (y cómo arreglarlo)

En esta guía ▾

1. Diagnóstico en 2 minutos
2. Causa 1: la restricción por calificación está en porcentaje
3. Causa 2: falta completar una actividad
4. Causa 3: el certificado depende de la finalización del curso
5. Causa 4: el certificado está oculto o con el ojo tachado
6. Causa 5: minutos necesarios en el curso
7. Causa 6: grupo, fecha o matrícula
8. Comprobar como el alumno
9. Problemas comunes
10. Preguntas frecuentes

Si el alumno no ve su certificado en Moodle, casi siempre es porque la actividad del certificado tiene una restricción de acceso que todavía no cumple: una actividad sin completar, una nota que no llega al porcentaje pedido, una fecha que aún no llega o un tiempo mínimo en el curso. Mira el texto No disponible hasta que: debajo del certificado, comprueba esa condición para ese alumno y, si hace falta, usa Entrar como para ver exactamente lo que él ve.

Esta guía está pensada para la actividad Certificado personalizado (el complemento Custom certificate, el más usado en Moodle). La descarga desde el lado del alumno está en Cómo descargar tu certificado del aula virtual.

Diagnóstico en 2 minutos

Antes de cambiar nada, identifica cuál de estos casos es:

Causa 1: la restricción por calificación está en porcentaje

Es el error más frecuente en instituciones con escala vigesimal. Cuando agregas una restricción Calificación, Moodle pide un porcentaje, no una nota:

• Si escribes debe ser ≥ 11 pensando en 11 de 20, Moodle exige 11 %. Prácticamente todos lo desbloquean, incluso con 03.
• Si escribes debe ser ≥ 20 pensando en «nota completa», Moodle exige 20 % y no 20 de 20.

Cómo convertir: divide la nota mínima entre la nota máxima y multiplica por 100.

Para corregirlo:

1. Activa el Modo de edición y abre los ajustes del certificado (Editar ajustes).
2. Ve a Restricciones de acceso y revisa la condición Calificación.
3. Corrige el porcentaje y haz clic en Guardar cambios y regresar al curso.

El alumno que ya cumple verá el certificado al recargar la página.

Causa 2: falta completar una actividad

Si la restricción es Finalización de actividad, revisa qué opción elegiste:

• debe marcarse como completada: basta con que la actividad esté completada.
• debe estar completa con calificación de aprobado: exige que la actividad tenga Calificación para aprobar y que el alumno la supere.

Un caso típico: el examen final tiene Calificación para aprobar en 11 y el alumno sacó 10. Moodle marca el examen como completado pero no aprobado, y para una restricción que pide «marcada como completada» eso no cuenta: el certificado sigue bloqueado.

Para ver el estado real de cada alumno, ve a Informes → Finalización de la actividad. Una equis roja indica que la actividad terminó sin aprobar. Si el alumno tenía razón (por ejemplo, rindió un examen presencial que no está en Moodle), puedes hacer clic en su casilla y marcarla como completada. Más opciones en Restricciones de acceso en Moodle.

Causa 3: el certificado depende de la finalización del curso

Si tu certificado se desbloquea cuando el curso está completo, el problema no está en el certificado sino en los criterios de finalización. La finalización del curso la calcula una tarea programada que corre cada minuto, así que puede tardar un poco; pero si pasan horas, revisa por qué Moodle no marca el curso como completado.

Causa 4: el certificado está oculto o con el ojo tachado

Revisa tres cosas en la página del curso con el Modo de edición activado:

1. La actividad: si dice Ocultado a los estudiantes, abre el menú de la actividad y elige Mostrar.
2. La sección: si toda la sección está oculta, el certificado tampoco se ve.
3. El ojo de la restricción: al lado de cada condición hay un ícono de ojo. Abierto: el alumno ve el certificado bloqueado y sabe qué le falta. Tachado: lo oculta por completo. Para certificados conviene dejarlo abierto: el alumno sabe que existe y qué le falta, y te escribe menos.

Causa 5: minutos necesarios en el curso

En los ajustes del certificado existe Minutos necesarios en el curso. Si está lleno, el alumno ve el mensaje «Debes pasar un mínimo de X minutos en el curso antes de acceder a este certificado».

Ojo: Moodle calcula ese tiempo a partir de los registros de actividad, no de un cronómetro. Un alumno que vio los videos en Vimeo con el aula abierta puede figurar con menos tiempo del real. Si el curso ya exige actividades y un examen, deja este campo vacío; la propia documentación del complemento advierte que este cálculo no es exacto.

Causa 6: grupo, fecha o matrícula

• Restricción por grupo: si el certificado es solo para el «Grupo Noche», el alumno del «Grupo Mañana» no lo verá. Revisa en Participantes a qué grupo pertenece.
• Restricción por fecha: si pusiste «Desde el 15 de diciembre» para entregar todos juntos, nadie lo verá antes.
• Matrícula suspendida o vencida: un alumno con la matrícula vencida no entra al curso. Revísalo en Participantes.

Comprobar como el alumno

Después de corregir, compruébalo desde la vista del alumno:

1. Ve a Participantes y abre el perfil del alumno.
2. Haz clic en Entrar como. Verás el aula exactamente como él la ve.
3. Entra al curso, ubica el certificado y ábrelo.
4. Cierra sesión para volver a tu cuenta.

Si no tienes ese permiso, usa Cambiar rol a... → Estudiante desde tu menú de usuario, aunque así no ves las notas de un alumno en particular. Los dos métodos se explican en cómo entrar al aula como un alumno y en cómo ver tu curso como alumno.

Problemas comunes

Con miaula.pe Si un alumno reclama su certificado y no encuentras la causa, el soporte de miaula.pe revisa contigo las restricciones y la finalización del curso. Puedes ver un certificado con restricciones bien configuradas en el aula demo.

Si estás armando los certificados desde cero, en conit.pe explicamos cómo emitir certificados automáticos en Moodle al aprobar.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el certificado aparece bloqueado si el alumno ya aprobó?

Porque la restricción por calificación de Moodle se mide en porcentaje. Si pusiste 11 pensando en la escala de 0 a 20, Moodle exige 11 %. Para pedir 11 de 20, escribe 55.

¿Por qué el alumno no ve ni siquiera el certificado en el curso?

Porque la restricción tiene el ojo tachado: el certificado queda totalmente oculto hasta que cumpla la condición. También puede estar oculto o en una sección oculta.

¿Qué significa «Debes pasar un mínimo de minutos en el curso»?

El certificado tiene configurados los Minutos necesarios en el curso. Moodle calcula ese tiempo con los registros de actividad, así que no es exacto; si el alumno ya cumplió, baja o quita ese valor.

¿Cómo veo el curso como lo ve el alumno?

Desde Participantes, abre el perfil del alumno y usa Entrar como. Si no tienes ese permiso, usa Cambiar rol a... Estudiante desde tu menú de usuario.

¿El certificado aparece al instante cuando el alumno cumple la condición?

Si la condición es una actividad o una nota, sí: al recargar la página. Si depende de la finalización del curso, puede tardar unos minutos porque la calcula una tarea programada.